ALERTBOSTON
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
What is AlertBoston?
AlertBoston is the City of Boston’s Emergency Mass Notification system to inform the
public of major emergencies impacting the City.
Who is our Mass Notification Vendor ?
Our vendor is Genasys Protect. The Genasys Protect Alert system is a
multi-channel (i.e. SMS, voice, email, etc.) communication solution that
provides lifesaving emergency information.
What types of notifications/messages will I receive from AlertBoston?
AlertBoston may be used to alert residents and subscribers about issues
impacting safety, such as tornadoes, floods, gas leaks, power outages, and other
emergency notifications.
Who can register?
Anyone who lives, works, or owns property in the City of Boston. Visitors or people
with family in the Boston area may also register.
How do I register?
Visit Boston.gov/emergency to sign up for AlertBoston notifications and designate
how you would like to be contacted.
How am I able to receive alerts ?
AlertBoston notifications allow you to choose how you would like to be contacted
either by Phone Call, Email, text message or all three.
My contact information has changed, how do I update it?
Login to the system portal and go to the page that needs to be updated. For
instance, account or emails, and update your information. Remember to click the
“Update” button when done.
April
2024 City of Boston
How will I know if a phone call, email, or text (SMS) is coming from our
AlertBoston
Email messages will come from (c) and have your Alerting System name or
identity, phone calls will display Caller ID from the phone 617-635-3050 and
text/SMS messages will use the sender ID 65513. We recommend you create a
contact on your phone with this information.
Do I need to provide an address or location?
Providing a home or work location is not required; however, not having a location in
the system will prevent you from receiving critical weather alerts, such as
tornadoes, and other alerts that are geo-targeted (i.e., location based).
Will my contact information be shared with others?
No, the information you provide will only be used by our system. Your contact
information will never be sold to an outside entity.
What are some reasons alerts from this alerting system may not be delivered to
me?
● Your contact information is not up to date
● You did not enable the SMS checkbox
● Your phone is off or busy for an extended period
● Your email provider may have placed the email in the spam/junk
folder. Please add (alertboston@boston.gov) to your trusted mail
list.
It is recommended you have more than one contact method registered.
How do I remove my information from the system?
You can unsubscribe directly from the registration portal Login to the system
portal (shown below) and go to the unsubscribe button, then follow the prompts.
This will delete your contact data from the system.
April
2024 City of Boston
First time user(s), select the
"Click here to register" link
Enter an email (and preferably also
a phone number that can receive
text messages) and a password.
Then select “Register“.
April
2024 City of Boston
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
GP Alert
After the Account information has been completed, use the menu icons on the left
of the account page to add additional information as appropriate:
● Additional emails – home or personal email
● Additional phone numbers – add any additional numbers (alternative cell,
landline, office) that you want notification sent to
● Locations – add your work and home addresses (see next page)
* These icons are on the left side of your
registration screen after sign in.
April
2024 City of Boston
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
GP Alert
When adding locations, you will want to give the location a name (ex: Work or Home).
Line 1 = the street address
Line 2 = suite or apt # or may not be needed
Once Line 1, City, and State fields are completed, press the geolocate button. Confirm the
red triangle is in the correct location, then select "Create"
April 2024 Genasys, In
PREGUNTAS FRECUENTES
GP Alert
¿Que es GP Alert?
El sistema Genasys Protect Alert es una solución de comunicación multicanal (es
decir, SMS, voz, correo electrónico, etc.) que proporciona información de
emergencia que salva vidas.
¿Que tipo de notificaciones/mensajes voy a recibir de GP Alert?
El sistema de notificaciones GP Alert se puede utilizar para alertar a residentes y
subscriptores sobre asuntos que puedan tener impacto en la seguridad de las
personas, como pueden ser tornados, inundaciones, fugas de gas, cortes de luz, y
otras notificaciones de emergencias.
¿Quién se puede registrar?
Se puede registrar cualquier persona que viva, trabaje o sea propietario en un área
de notificación en la que se utiliza GP Alert. También se pueden suscribir Visitantes o
personas con familiares en la zona de notificación.
¿Como me registro?
Entra en el portal de registro para suscribirte a notificaciones y designar como
desea ser contactado. Para recibir mensajes de texto SMS, debe agregar su
número(s) telefónico(s).
¿Porque me salta el mensaje “Email is already registered” o “Number is already
registered”?
Es posible que alguien haya agregado tus datos de contacto durante la provisión
del sistema. Si recibes uno de estos mensajes, vuelve a la pantalla inicial y haz click
en "Forgot your Password?". Luego, utiliza tu correo electrónico o número de teléfono
para recibir una contraseña temporal. El teléfono facilitado debe ser capaz de
recibir mensajes por SMS.
April
2024 City of Boston
PREGUNTAS FRECUENTES
GP Alert
¿Mis datos de contacto han cambiado. Como hago para actualizarlos? Entra en el
sistema con tu usuario y contraseña y ve a la página que precisa cambios. Por
ejemplo, cuenta o email, y actualiza tu información. Recuerda hacer click en
“Update” cuando acabes.
¿Como sabré si una llamada, email o mensaje de texto viene de nuestro Sistema
de Alertas?
Los mensajes de correo vendrán de (noreply@genasys.com) y tendrán el nombre o
identidad de tu sistema de Alertas. Las llamadas mostrarán un identificador de
llamada con código y prefijo local y los mensajes de texto/SMS, tendrán el número
65513 como remitente. Es recomendable crear un contacto en la agenda de tú
teléfono con esta información.
¿Necesito introducir una dirección o ubicación?
No es requerido proveer una dirección o ubicación. Sin embargo, no introducir
información de localización impedirá que te sean enviadas alertas climatológicas
como tornados, así como otras alertas de carácter geo-localizadas.
¿Se comparten mis contactos con terceros?
No. la información introducida solo es utilizada por nuestro sistema y los
administradores locales para enviarte alertas. Tu información de contacto nunca
será vendida a una entidad externa.
April
2024 City of Boston
PREGUNTAS FRECUENTES
GP Alert
¿Por qué razones podría no llegar una alerta?
● Tu información de contacto no está actualizada
● No se ha habilitado la opción de SMS
● Tu teléfono está apagado, fuera de cobertura u ocupado por un período
extendido de tiempo
● Tu proveedor de cuenta de correo ha enviado el correo a la carpeta spam
o Basura. Por favor, agrega (noreply@genasys.com) a tu lista de correos
de confianza.
Se recomienda registrar más de un método de contacto.
¿Como elimino mi información del sistema?
Puedes cancelar la subscripción directamente desde el portal de registro. Entra en
el sistema con tu usuario contraseña como se muestra en las imágenes y
selecciona “Unsubscribe” del menú. Luego sigue las instrucciones. Siguiendo estas
instrucciones, se borrarán tus datos de contacto de la plataforma.
April
2024 City of Boston
PREGUNTAS FRECUENTES
GP Alert
Usuario(s) que entran por
primera vez, deben hacer click
en el enlace "Regístrate aquí"
Introduce tu correo electrónico, preferentemente un
número de teléfono que pueda recibir mensajes de
texto, y una contraseña.
Luego, haz click en “Registrarse“.
April
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PREGUNTAS FRECUENTES
GP Alert
Una vez completada la información de la cuenta, utiliza el menú de la izquierda
para agregar información adicional:
● Emails Adicionales – correos electrónicos de casa, u otros
● Teléfonos Adicionales – agrega números de teléfonos adicionales (móvil
alternativo, teléfono fijo, oficina) donde quieras recibir notificaciones ●
Localizaciones – agrega direcciones de casa y/o trabajo
* Estos íconos aparecen al lado izquierdo de
tu pantalla de registro, luego de entrar
April 2024 City of Boston
PREGUNTAS FRECUENTES
GP Alert
Cuando agregas ubicaciones, es recomendable nombrarlo
(ej: Trabajo o Casa).
Línea 1 = Dirección (calle, y número)
Línea 2 = opcional: número de puerta, departamento, planta, etc.
Una vez completados los campos Línea 1, Ciudad y Estado, presiona el botón
de geolocalización (Geolocalizar). Confirma que el triángulo rojo tiene la
ubicación correcta en el mapa y selecciona “Añadir Localización”
April
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